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提升服务质量 维护消费者权益

“查询用电量有很多种方法，只要上网，在手机上随时随地都能查到，缴费也很方便。”近日，舞阳县供电公司组织青年志愿者走上街头，向群众宣传电费电价政策、报装接电、故障抢修、多渠道缴费知识等。

为进一步深化服务内涵，让广大群众用上明白电，舞阳县公司把提高服务质量作为一项核心内容。坚持始于客户需求，终于客户满意，不断规范服务内容、优化服务流程、创新服务举措、提高服务效率、打造服务品牌，铸造一流的供电服务品质。

加强供电营业窗口建设，为客户提供温馨、舒适的服务环境，营造“宾至如归”的氛围，满足客户的潜在需求。所有营业窗口严格执行“首问责任制”“限时办结制”“一口对外”“一次性告知”等工作要求。

针对大宗客户、重要用户、弱势群体等不同类型的用户，制定出不同的供电服务方案，组织“电力顾问”、“电力医生”，提供专业服务，指导用户安全用电、科学用电。进一步拓宽缴费渠道，在打造城区十分钟缴费圈和实行村村通缴费基础上，推出了掌上电力、POS机交费，满足了不同用户的缴费需求。

加强用电信息采集系统建设，严格控制估抄、漏抄、错抄行为。针对新装用户，优化业扩报装流程，实行全流程限时办结，缩短业扩报装接电时间，实现提质提速。

还开展了变压器租赁服务，为临时用电客户提供的临时用计量箱等除专业性外的延伸服务。

对用户服务方面的各类建议、投诉和举报，安排专人督办，并与来信、来访人取得联系，做到及时回访，切实让电力客户享受到更加优质、高效、便捷的供电服务。

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